Cada día nosotros y otros miles de usuarios seguidores de diferentes servicios, negocios, etc recibimos decenas y decenas de correos electrónicos con diferentes promociones, noticias e información que espera ser leído por nosotros. Lo más habitual sin embargo es que estos correos acaben en la papelera de nuestros usuarios y eventualmente es posible incluso que se den de baja.

Si queremos evitar tanto lo uno como lo otro tendremos que trabajar muy bien nuestras newsletters, para que de esta forma consigan el objetivo que nos hayamos propuesto con ellas, ya sea captar leads, fidelizar usuarios o vender productos. En este artículo haremos un repaso con algunos consejos básicos para que triunfes con tus newsletters, además aprovecho para recomendarte este ebook gratuito con una guía de email marketing gratis con más de 100 páginas sobre este tema que han hecho los chicos de MDirector.

Dale un «toque humano» a tus emails

Recibimos miles de correos que parecen haber sido escritos por máquinas que, obviamente, acaban en la papelera de nuestros usuarios. Si mandamos una newsletter debe ser una manera de acercarnos a nuestro usuario y que sienta que estamos pendientes de él y no que le estamos dando el coñazo. Para conseguir este «toque humano» muchos especialistas de marketing han modificado el enfoque de los copys de los correos electrónicos que se enviaban. Con un lenguaje más cotidiano y la personificación de los envíos (como por ejemplo ha hecho Job&Talent con la famosa «Ana» que envía los correos) se ha conseguido avanzar mucho.

En lo que se refiere a lenguaje en muchas campañas se están usando emoticonos para los asuntos de los correos, algo que puede ayudar a destacar sobre el resto de correos y que si encaja con el público al que está destinado tu campaña puede ser muy útil.

Personaliza tu mailing

Este punto tiene mucho que ver con el primero. Personalizar nuestros correos es clave para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas de mail marketing. Hay muchas formas de personalizar los correos que enviamos a nuestros usuarios, quizás la más básica y conocida sea usar etiquetas que automáticamente muestren el nombre del destinatario en el asunto o cuerpo del mensaje.

Sin embargo hay otras formas de personalización menos visibles de forma directa por los usuarios, pero que son muy bien recibidas y nos pueden ayudar a sacar el máximo partido de nuestros usuarios. Me refiero a los correos que se envían a los usuarios en función de sus intereses o comportamiento de los usuarios. Para ello hay que tener un buen CRM y tecnología suficiente como para poder trabajar la información que nos dan los usuarios a través de su comportamiento en nuestras páginas.

De esta forma podremos mandar correos a nuestros usuarios cuando hayan visitado una determinada sección de nuestra tienda, cuando hayan metido algo en el carrito pero finalmente no hayan comprado o cuando lleven mucho tiempo sin visitarnos, etc. Esto es algo que hace muy bien a mi juicio Amazon, que posee un sistema potentísimo que le permite trabajar sus usuarios de la forma que lo hace.

Piensa en el usuario

Desde el departamento de marketing debemos pensar cómo debemos trabajar nuestros usuarios y qué les podemos ofrecer para que acaben comprando en nuestra tienda. Por eso es importante no solamente ofrecer diferentes contenidos en los correos a los usuarios en función de su comportamiento, sino también saber qué les debemos ofrecer.

Por eso según como hayan actuado los usuarios les podemos ofrecer diferentes tipos de newsletters: un pequeño descuento que le ayude a decidirse a comprar ese producto que metió en el carrito u otro para que vuelva a usar nuestro servicio, información sobre productos similares a los que ha estado mirando en nuestra tienda…

Además también debemos tener en cuenta el sector en el que nos movamos y el tipo de producto que estamos vendiendo, no es lo mismo hacer email marketing para vender viajes, que para vender pisos o cualquier otro producto. Los clientes interesados en un determinado tipo de servicios se comportan de forma diferente en función  de las características de lo que les estemos ofreciendo: precio, disponibilidad, exclusividad, periodicidad, etc.

Se útil

Por último y vinculado a pensar en el usuario está el hecho de buscar serles útiles. Este sin lugar a dudas es el punto más importante de los que recojo en este artículo. Ser útil es clave o sino acabaremos en la papelera o con usuarios dándose de baja de nuestra newsletter y, por tanto, perdiendo posibles clientes.

Si somos útiles conseguiremos muchas más suscripciones a nuestros boletines o newsletters o, como poco, conseguiremos que nuestros suscriptores sean más fieles a nuestra empresa.

Para ofrecer un contenido útil debemos conocer bien a nuestro perfil de usuarios para poder ofrecerles lo que estén buscando o aquello que les pueda interesar. Por tanto para poder hacer un buen newsletter es clave investigar sobre el perfil de usuarios que tienen nuestros servicios, ya sea a través de las analíticas de nuestra web, encuestas o incluso focus groups. Cualquier esfuerzo que hagamos para conocer a nuestro target será de agradecer para aumentar la eficacia, no solamente de nuestra newsletter, sino también de otro tipo de acciones que podamos realizar en nuestras campañas de marketing.

Y tú ¿tienes algún consejo para mejorar el rendimiento de las newsletters?

Estamos deseando conocer tus estrategias para conseguir triunfar con tus newsletters ¡Anímate a compartir tus conocimientos con el resto de lectores del blog!